ENTREGAS
El tiempo de entrega para Bogotá será de 2 a 5 días hábiles (laborales) desde la
confirmación del pedido. Para las demás ciudades de Colombia de 3 a 10 días
hábiles (laborales) desde la confirmación del pedido.
ENVIOS A COLOMBIA
Envíos gratis a partir de doscientos mil pesos ($400.000) hasta tres millones de
pesos ($3.000.000) para Colombia.
ENVIOS INTERNACIONALES
Todos los envíos internacionales tendrán cobro de acuerdo a los costos de las
empresas de envío y el destino. Los posibles gastos de exportación generados en
aduanas correrán a cargo del cliente.
Para compras con destino Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos del DUA y
cualquier otro tipo de impuestos o aranceles (p.ej. IPSI), no están incluidos en el
precio de los productos ni en los gastos de envío.
Los clientes deben abonar los gastos de aduana y / o importación
correspondientes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para efectuar un cambio del producto?
Periodo de devolución un mes (30 días) después de efectuada la entrega de la
prenda, esta debe venir con las etiquetas y en perfecto estado.
Cambios gratis por talla o por defectos de la prenda al recibirla.
Los costos de envío; de los demás tipos de cambio deberán ser cancelados por el
cliente. Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con
nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected], o a través
del Teléfono de Nuestras oficina central de Bogotá, 00 57 3153931200. Que le
atenderán de lunes a viernes en el horario de 9: 00h a 17: 00h horas, preguntando
directamente por el departamento de Tienda Online.
Los gastos de envío deben ser recibidos entre los 2 y 7 días posteriores a la
devolución, una vez que el producto llegue al almacén central y se compruebe que
está en perfectas condiciones y con la etiqueta original.
No se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso o sin
las etiquetas.
¿Cuánto tiempo toman los cambios de producto?
Desde que recibimos la prenda hasta que los tiene de nuevo el cliente puede
tomar de siete (7) a quince (15) días hábiles. En algunos casos podemos
realizar la reposición en un día, según el cambio que se requiera. Durante las
temporadas de alta demanda, los tiempos de reposición pueden exceder los
15 días.
¿Cuál es la garantía del producto?
Todos nuestros productos cuentan con un mes de garantía por defectos de
fabricación.
En caso de defecto de fabricación, contactar con:
[email protected]
Los productos que vendemos pueden presentar las características de los
materiales naturales (algodones, linos, mezclas poliéster-algodón) que se utilizan
en su fabricación. Estas características, tales como variación en vetas, en la
textura, marras, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario,
debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los
productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables
y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Las telas en las que están fabricadas nuestras prendas son en su mayoría
algodones o linos que son fibras naturales que, al ser expuestas al agua, o al calor
tienden al encogimiento por lo tanto no debe comprar la prenda en tallas
totalmente ajustadas; previendo que la prenda puede encoger entre 2 a 3 cm en
anchos y largos, y esto no será motivo de garantía. Las fibras naturales como
algodón, mezclas que contengan algodón y linos pueden y tienden a arrugarse al
ser expuestas al agua, o al calor; esto es el comportamiento natural del material
por ser una fibra natural; por lo tanto, no es objeto de garantía.
¿Qué daños no están cubiertos?
Nuestra política no cubre daños ocasionados por: Accidentes, cuidado
inapropiado, negligencia, desgaste, roces con materiales que saque motas a la
prenda o las raspen y/o decoloración natural, algunas de nuestras prendas tienen
un acabado satinado que no debe ser expuesto a roce continuo con cinturones de
seguridad de los vehículos de transporte (automóvil, carro, avión), etiquetas o
marquillas de otras prendas o cualquier roce o contacto continuo con alguna
superficie que pueda ocasionar desgaste o motas a la prenda o cualquier tipo de
daño ocasionado por factores externos a la fabricación de LAS PRENDAS.
Nuestros diseños tienen contrastes de colores, todas nuestras telas han sido
probadas para evitar que se manchen o tiñan entren sí. Por lo tanto, debe leer las
instrucciones de lavado para evitar que el contacto con otra prenda o el uso de
detergentes agresivos puedan decolorar las prendas y mancharlas entre sí, ya que
esto no es objeto de garantía.
¿Mi producto será reparado o reemplazado?
Si el producto presenta fallas por defectos de fábrica o daños prematuros en los
materiales, PALOMA reparará el producto sin cargo alguno. Ahora, si el producto
no es apto para arreglo o si el costo de la reparación supera el valor comercial, lo
reemplazamos.